Stellen Sie sich die Situation vor: Sie haben es eilig, stecken Ihre Bankkarte ein, geben Ihren Code ein und wählen den Betrag aus, den Sie abheben möchten… Aber es kommt nichts heraus. Ihr Konto wird jedoch tatsächlich belastet! Eine echte Stressquelle. Keine Panik, es gibt Rechtsmittel, um Ihr Geld zurückzubekommen. Hier ist das Verfahren, das im Falle einer nicht zugestellten Auszahlung zu befolgen ist.
Verifizieren und Nachweisen sammeln
Sobald Sie bemerken, dass der Geldautomat Ihre Tickets nicht ausgegeben hat, bleiben Sie ruhig und notieren Sie sich sofort folgendes:
Das Datum und die Uhrzeit der Abhebung
Die Adresse des betreffenden
Geldautomaten Der genaue Betrag der Abhebung
Der Transaktionsschein, falls vorhanden
Wenn der Geldautomat Ihnen keinen Beleg ausgedruckt hat, machen Sie einen Screenshot Ihres Kontoauszugs, auf dem die aktuelle Transaktion zu sehen ist. Diese Elemente werden für Sie nützlich sein, um Ihrer Bank die Anomalie zu beweisen.
Wenden Sie sich schnell an Ihre Bank
Verschwenden Sie keine Zeit! Besuchen Sie Ihre Bankfiliale oder rufen Sie den Kundendienst Ihrer Bank an. Ein Berater kann überprüfen, ob ein Fehler aufgetreten ist, und Sie durch das Schadenverfahren führen.
Wenn der Geldautomat einer anderen Bank als Ihrer gehört, wenden Sie sich an Ihre eigene Bank: Sie wird die Anfrage mit der Bank bearbeiten, die den Geldautomaten verwaltet.
Kann die Bank den Vorfall verifizieren?
Geldautomaten funktionieren nicht nach dem Zufallsprinzip. Sie sind mit mehreren Steuerungssystemen ausgestattet:
Eine Blackbox, in der alle an der Maschine ausgeführten Vorgänge aufgezeichnet sind.
Überwachungskameras, die Abhebungen kontinuierlich aufzeichnen und nachweisen können, dass Sie Ihr Geld nicht erhalten haben.
Eine automatische Zählung von Banknoten, die es ermöglicht, zu sehen, ob ein Betrag zurückgegeben wurde oder nicht.
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